Se admiten todas las devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto y siempre y cuando se encuentre en su embalaje de origen. A excepción de los colchones, que contarán con un plazo de desistimiento de 100 días, donde el cliente podrá probar el producto.

Los colchones se deben sacar de su embalaje de transporte en un periodo de 7-10 días desde la recepción de la mercancía. Cualquier incidencia provocada por el almacenamiento del producto en las condiciones de envío no será objeto de reclamación, ya que el producto perderá automáticamente su garantía.

Respecto a los elementos de tapicería, el derecho de desestimiento implicará la devolución del producto en el mismo embalaje en el que se recibió ya que de lo contrario no se podrá realizar la devolución del mismo.

No se admitirán devoluciones de colchones de muelles ensacados que se hayan podido deformar por reposar sobre somieres de láminas, ya que este producto no es adecuado para este tipo de soporte.

No se admitirán devoluciones de cualquier modelo de colchón que se haya podido deformar por reposar en bases inadecuadas

No se admitirán devoluciones de productos de tapicería, en concreto, canapés que hayan podido deteriorarse por un montaje incorrecto o por una incorrecta manipulación. Esto implica daños en las tapas por montaje inadecuado, bajada de las tapas sin el peso del colchón o daños varios ocasionados por un defecto de montaje.

Para tramitar la devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante formulario que encontrarás en “Contactar” o a través del correo electrónico atencionalcliente@colchonesbezen.com indicando el motivo de la devolución y te contactaremos a la mayor brevedad indicando el procedimiento a seguir.
 
Por razones de higiene y salud, no se admiten productos abiertos, salvo error en el envío del producto que no pudiera verse desde el exterior del mismo (producto equivocado) o que el producto entregado presente un defecto de fábrica. Esto tampoco aplica al caso de los colchones, que sí podrán ser probados dentro de los 100 días. Es importante tener en cuenta, que los colchones pueden ser usados para su prueba, pero por condiciones de higiene, le recomendamos usar una funda protectora durante el periodo de prueba. Los colchones usados durante esos 100 días deberán ser devueltos en condiciones óptimas, sin manchas ni daños. Cualquier defecto que presente el producto implicará la no admisión del periodo de prueba de 100 días.

En el caso de que se desee probar y devolver el colchón dentro de esos 100 días, una vez éste haya sido extendido se deberá proceder a envasarlo con cartón en toda la parte exterior donde todo el producto quede protegido, además de conservar el embalaje original y reforzar antes del cartón con plástico. En el caso de los colchones de látex (látex natura y látex natura premium) ,  en la devolución dentro del plazo permitido para ello, se tendrá que devolver en la misma caja en la que el producto fue entregado, no se admitirán devoluciones de otra manera en este producto, por lo que se debe conservar el embalaje original.  La devolución será responsabilidad del cliente, aunque también puede solicitarnos que realicemos ese servicio de recogida. Los gastos de la recogida por derecho de desistimiento se descontarán del importe pagado por el cliente en el momento de la gestión del reembolso y dependerá del código postal del cliente, oscilando entre los 40 y los 80€, por tratarse de un producto ya abierto.

El coste de transporte de las devoluciones por desistimiento será a cargo del cliente.

En el caso de devoluciones por defecto de fábrica, o ejecución del derecho de garantía, el departamento de postventa evaluará el alcance del mismo para determinar si se procede a su reparación o sustitución por otro producto. Si se evalúa que se debe de recoger el colchón por este hecho, el colchón deberá igualmente ser devuelto en una capa de plástico y una capa exterior de cartón. La recogida del producto y envío se hará por agencias diferentes. Si el cliente deseara recibir el nuevo colchón antes de que se produzca la recogida del anterior, deberá rellenar un documento garantizando el compromiso de devolución que puede solicitar vía whatssap en el 689 383 415 o bien, vía correo electrónico a atencionalcliente@colchonesbezen.com

Ponte en contacto con atencionalcliente@colchonesbezen.com y sigue las instrucciones que te faciliten para tramitar la devolución o recogida del producto.

El reembolso se llevará a cabo por el mismo método en el que se realizó la compra.

Durante el período de prueba de 100 noches, podrás solicitar la recogida de tu colchón si decides no quedártelo. Ese coste será asumido directamente por el cliente.

Para que la recogida se realice correctamente, el colchón deberá estar embalado con plástico protector en la parte interior y cartón en toda la parte exterior.

La recogida únicamente se efectuará cuando el producto esté debidamente embalado. En caso contrario, no será posible acogerse a esta garantía ni se aceptará la recogida.