Preguntas frecuentes
Gira la posición de los pies a la cabeza aproximadamente una vez al mes para que la presión de los pesos vaya cambiando de zona.
Si tu colchón es de doble cara, además deberás también voltearlo periódicamente.
Es importante que revises el estado de la base.
Te recomendamos que utilices bases rígidas si quieres una mayor firmeza y somier de lamas si lo que quieres es mayor flexibilidad.
En el caso de personas de peso mayor de 110 kgs, recomendamos siempre las bases rígidas, para así salvaguardar el buen estado de tu colchón.
Para hacer efectiva la garantía, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y ellos te dirán los pasos a seguir en cada caso.
Nuestros productos son fabricados especialmente para ti, por lo que una vez validado el pedido se tramita su elaboración inmediata en fábrica para que dispongas de él a la mayor brevedad posible.
Con la finalidad de ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y que dispongan de su pedido lo antes posible, existen ciertos modelos y tallas más estándares con una disponibilidad INMEDIATA, si es así (y así se indica en la ficha de producto cuando estés realizando la compra) saldrá de nuestros almacenes al día siguiente de tramitar tu pedido.
Recibirás un correo de confirmación de envío tan pronto la empresa de transporte nos facilite el número de seguimiento para que puedas localizar fácilmente tu pedido.
Los tiempos de tránsito son aproximadamente los siguientes:
España – 24 a 72 horas
Francia – 3 a 5 días
Italia – 3 a 5 días
Alemania – 4 a 6 días
La compañía de transporte te enviará un SMS avisando de la entrega.
Estas diferencias pueden afectar tanto al alto, ancho o largo del colchón y no serían objeto de devolución ni cambio del producto.