Preguntas frecuentes
Mi colchón está envasado al vacio, ¿Cuándo recupera su forma original?
Una vez abierto tu colchón y liberado de la bolsa de vacío, empezará gradualmente a recuperar su forma original. Aunque tu colchón estará listo mucho antes, recomendamos no utilizarlo antes de 24 horas para garantizar que está completamente recuperado.
¿Qué mantenimiento necesita mi colchón?
Aunque nuestros colchones están elaborados con materiales de alta calidad que hace que recuperen su forma muy fácilmente, es conveniente seguir unas pautas:
- Gira la posición de los pies a la cabeza aproximadamente una vez al mes para que la presión de los pesos vaya cambiando de zona.
- Si tu colchón es de doble cara, además deberás también voltearlo periódicamente.
Es importante que revises el estado de la base.
Te recomendamos que utilices bases rígidas si quieres una mayor firmeza y somier de lamas si lo que quieres es mayor flexibilidad.
En el caso de personas de peso mayor de 110 kgs, recomendamos siempre las bases rígidas, para así salvaguardar el buen estado de tu colchón.
¿Qué garantía tiene mi producto?
La garantía de nuestros productos por defecto de fabricación es de un mínimo de tres años. Existe garantía de 5 años en muchos de nuestros modelos y ello viene indicado en la ficha de producto.
Es imprescindible revisar la mercancía en el momento de la entrega, tanto la mercancía con montaje asociado o sin montaje, por si se hubiera producido cualquier daño durante el transporte. Cualquier incidencia que pudiera tener la mercancía en el momento de la entrega, debe ser siempre anotada en el albarán de entrega de los transportistas para poder realizar la reclamación oportuna. Si el albarán de entrega es firmado sin anotar nada al respecto, se entenderá la total conformidad con la mercancía recibida.
Para hacer efectiva la garantía, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y ellos te dirán los pasos a seguir en cada caso.
atencionalcliente@colchonesbezen.com
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido será enviado en el plazo indicado en cada una de las fichas de producto.
Nuestros productos son fabricados especialmente para ti, por lo que una vez validado el pedido se tramita su elaboración inmediata en fábrica para que dispongas de él a la mayor brevedad posible.
Con la finalidad de ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y que dispongan de su pedido lo antes posible, existen ciertos modelos y tallas más estándares con una disponibilidad INMEDIATA, si es así (y así se indica en la ficha de producto cuando estés realizando la compra) saldrá de nuestros almacenes al día siguiente de tramitar tu pedido.
Recibirás un correo de confirmación de envío tan pronto la empresa de transporte nos facilite el número de seguimiento para que puedas localizar fácilmente tu pedido.
Los tiempos de tránsito son aproximadamente los siguientes:
España – 24 a 72 horas
Francia – 3 a 5 días
Italia – 3 a 5 días
Alemania – 4 a 6 días
La compañía de transporte te enviará un SMS avisando de la entrega.
Si has adquirido tu producto con montaje incluído, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para concertar una cita contigo en el momento que mejor te convenga.
¿Dónde se fabrican los colchones Bezen?
Llevamos más de cuarenta años fabricando nuestros colchones en España, muy cerquita de Madrid.
¿Puede variar el tamaño de mi colchón con respecto a lo pedido?
Dado que los colchones se fabrican con acolchados, espumas y tejidos que pueden sufrir ciertos cambios en su proceso de fabricación, puede ocurrir que exista una leve diferencia en la medida final del producto que podría variar en más o menos dos centímetros y que se considera una tolerancia normal según la Norma UNE-EN 1334:1996.
Estas diferencias pueden afectar tanto al alto, ancho o largo del colchón y no serían objeto de devolución ni cambio del producto.
Es importante no dejar pasar más de un mes desde la recepción del colchón para abrirlo ya que de no almacenarsse en condiciones óptimas de temperatura, humedad y/o presión podría verse afectada su recuperación y no se podría ejercer derecho a devolución o cambio del producto.
¿Cómo sé qué colchón es el mejor para mí?
Llámanos y con mucho gusto te recomendaremos el colchón que mejor se adapte a tus necesidades +34 689 383 415.
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