Política de envío
Todos los envíos son gratuitos para España Peninsular, a excepción de los envíos en zonas remotas o códigos postales de montaña. En ese caso, el coste adicional del envío será de 80€ y se calculará en el momento de introducir el código postal. El listado de códigos postales afectados se encuentra adjunto al final de este documento.
Para entregas fuera de España peninsular se calculan los gastos de envío en el carrito de compra una vez que se introducen la dirección de destino.
No realizamos entregas en Canarias.
Tu pedido será enviado en el plazo indicado en cada una de las fichas de producto.
Si la compra es exclusivamente de colchón y almohadas, el repartidor de la agencia hará la entrega a pie de calle y notificará vía SMS la fecha de entrega prevista. Las entregas de canapés y bases serán domiciliarias. Si la compra es de un colchón y un elemento de tapicería – canapé o base- por defecto la entrega se hará por separado, por dos agencias diferentes. Si el cliente necesitara por circunstancias personales cambiar esta circunstancia, se puede poner en contacto con nuestro equipo en el 689 383 415 haciendo la solicitud de entrega conjunta en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, pasado ese plazo no podemos garantizar el cumplimiento de dicha solicitud. La solicitud de entrega conjunta puede demorar la entrega del pedido hasta 7 días hábiles.
En caso de contratar montaje, la empresa se pondrá en contacto para coordinar la fecha más conveniente.
En el caso de los colchones la agencia de transportes garantiza un intento de entrega domiciliario, en el segundo intento de entrega por regla general lo depositarán en un pick up para su recogida en punto, donde el producto permanecerá cinco días a disposición del cliente para ser recogido antes de ser devuelto. Si la devolución del producto se produce por causas ajenas a la empresa o a la agencia de transportes, el segundo envío del producto será cobrado o bien, si el cliente decide el reembolso, los gastos de transporte que haya podido generar el envío y devolución serán descontados del reembolso de la compra. Los mismos serán asumidos por el cliente final.
Respecto a las entregas de tapicería, una vez concertado un día y franja horaria con la agencia de transportes, si por circunstancias ajenas a la empresa o a la agencia de transportes el cliente no se encuentra en el domicilio, el coste adicional del segundo intento de entrega será de 50€. Si por este hecho, el cliente decidiera cancelar el pedido, el coste imputado será de 100€, asociando el coste de envío y devolución que será descontado en el proceso de reembolso. Esto aplica a cada elemento de tapicería de manera individualizada.
Por otro lado, si el cliente no proporciona la dirección de entrega completa, o comete cualquier error con la misma, población, código postal, falta de numeración de piso o puerta y no lo comunica previamente al reparto de la mercancía, cualquier sobrecoste sobrevenido por modificar los datos de la entrega será asumido por el cliente para la realización satisfactoria de su entrega. En el caso de que el cliente no quiera asumir esos costes de la segunda entrega y decidiese devolver la mercancía, los costes del primer envío serán descontados en el reembolso de su pedido original.
Los códigos postales del documento adjunto tendrán un sobrecoste en las entregas de tapicería de 80€ por encontrarse en zonas remotas o zonas de difícil accesibilidad, por ser zonas de montaña o lo que la agencia de transporte considera zonas remotas. Esta tarifa no aplica en ningún caso a los colchones sueltos.
Nuestros productos son fabricados especialmente para ti, por lo que una vez validado el pedido se tramita su elaboración inmediata en fábrica para que dispongas de él a la mayor brevedad posible.
Una vez fabricados, nuestros colchones y toppers son envasados al vacío para garantizar su higiene y facilitar su transporte.
Para mayor protección, el producto va protegido con un doble embalaje: el de la bolsa hermética que mantiene el colchón al vacío y un papel Kraft que protege de suciedad a ésta durante el transporte. Si al recibir tu pedido, observas que el paquete está un poco sucio, no te preocupes que casi con total seguridad tu producto estará en perfectas condiciones en su interior. No obstante, si observas grandes daños, no dudes en indicarlo en el albarán de entrega de la mensajería y avisarnos inmediatamente por correo electrónico a atencionalcliente@colchonesbezen.com
Es recomendable desembalar los productos en un plazo no superior a 7-10 días desde la entrega. Transcurridos más de 15 días desde su recepción el producto podría no recuperarse correctamente al abrirse y este motivo no será objeto de cambio ni devolución del producto, ni se podrá ejecutar la garantía.
Con la finalidad de ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y que dispongan de su pedido lo antes posible, existen ciertos modelos y tallas más estándares con una disponibilidad INMEDIATA, si es así (y así se indica en la ficha de producto cuando estés realizando la compra) saldrá de nuestros almacenes al día siguiente de tramitar tu pedido.
El producto se entregará por mensajería. Recibirás un correo de confirmación de envío tan pronto la empresa de transporte nos facilite el número de seguimiento para que puedas localizar fácilmente tu pedido.
Una vez expedido tu pedido, los tiempos de tránsito en los colchones son aproximadamente de:
España – 24 a 72 horas
Francia – 3 a 5 días
Italia – 3 a 5 días
Alemania – 4 a 6 días
En el caso de los elementos de tapicería, una vez expedido, el plazo de entrega será de 7 a 10 días hábiles dependiendo del código postal de entrega.
La compañía de transporte te enviará un SMS avisando de la entrega en el caso de los colchones. En el caso de los elementos de tapicería, la información será recibida vía whatssap o llamada telefónica.
Al recibir tu producto, no olvides comprobar la talla del mismo en la etiqueta pegada en la parte exterior para asegurarte que no hay error y se trata de las medidas solicitadas y que vas a necesitar.
Una vez lo abras y saques de su bolsa de vacío, tu colchón recuperará su forma y tamaño original entre 24 y 48 horas. Déjalo reposar y pronto podrás descansar en él.
IMPORTANTE: Es imprescindible revisar la mercancía en el momento de la entrega, tanto la mercancía con montaje asociado o sin montaje. Cualquier incidencia que pudiera tener la mercancía en el momento de la entrega, debe ser siempre anotada en el albarán de entrega de los transportistas para poder realizar la reclamación oportuna. Si el albarán de entrega es firmado sin anotar nada al respecto, se entenderá la total conformidad con la mercancía recibida
Esperamos que disfrutes de tu nuevo descanso.
