Perguntas frequentes

O meu colchão é embalado a vácuo, quando recupera a forma original?

Assim que o colchão for aberto e retirado do saco de vácuo, ele começará gradualmente a retornar à sua forma original. Embora o seu colchão fique pronto muito mais cedo, recomendamos não utilizá-lo antes de 24 horas para garantir que esteja totalmente recuperado.
 
 

De que manutenção meu colchão precisa?

Embora os nossos colchões sejam fabricados com materiais de elevada qualidade que os fazem recuperar a sua forma com muita facilidade, é aconselhável seguir algumas orientações:

• Gire a posição da cabeça aos pés aproximadamente uma vez por mês para que a pressão dos pesos mude de área.

• Se o seu colchão for dupla face, você também deve virá-lo periodicamente.

É importante que você verifique o status da base. 
 
Recomendamos que utilize bases rígidas se desejar maior firmeza e bases ripadas se desejar maior flexibilidade.
 
No caso de pessoas com peso superior a 110 kg, recomendamos sempre bases rígidas, de forma a salvaguardar o bom estado do seu colchão.
 
 

Qual é a garantia do meu produto?

A garantia dos nossos produtos contra defeitos de fabricação é de no mínimo três anos. Muitos dos nossos modelos têm uma garantia de 5 anos e isso está indicado na ficha do produto.

Para que a garantia seja efectiva, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente e eles indicar-lhe-ão os passos a seguir em cada caso.

postventa@colchonesbezen.com

 

Quando receberei meu pedido?

A sua encomenda será enviada dentro do prazo indicado em cada uma das fichas de produto.
 
Os nossos produtos são fabricados especialmente para si, pelo que uma vez validada a encomenda, a sua produção imediata é processada na fábrica para que a receba o mais rapidamente possível.
 
Para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes e receber a sua encomenda o mais rapidamente possível, existem alguns modelos e tamanhos mais standard com disponibilidade IMEDIATA, se assim for (e isso está indicado na ficha do produto no momento da encomenda). compra) sairá dos nossos armazéns no dia seguinte ao processamento do seu pedido.
 
Você receberá um e-mail de confirmação de envio assim que a transportadora nos fornecer o número de rastreamento para que você possa localizar facilmente seu pedido.
 
Os tempos de trânsito são aproximadamente os seguintes:
 
Espanha     – 24 a 72 horas
França    – 3 a 5 dias
Itália        – 3 a 5 dias
Alemanha – 4 a 6 dias
 
A transportadora enviará um SMS avisando da entrega.
 
Caso tenha adquirido o seu produto com montagem incluída, a agência de transporte entrará em contato para marcar um horário com você no horário que melhor lhe convier.

 

Onde são feitos os colchões Bezen?

Há mais de quarenta anos que fabricamos os nossos colchões em Espanha, muito perto de Madrid.

 

O tamanho do meu colchão pode variar em relação ao que foi pedido?

 Como os colchões são fabricados com enchimentos, espumas e tecidos que podem sofrer determinadas alterações no seu processo de fabricação, pode ocorrer que haja uma ligeira diferença na medida final do produto que pode variar em mais ou menos dois centímetros e que é considerada uma tolerância normal de acordo com a norma UNE-EN 1334:1996.

Estas diferenças podem afetar a altura, largura ou comprimento do colchão e não serão passíveis de devolução ou troca do produto.

É importante não deixar passar mais de um mês desde a recepção do colchão até à sua abertura, pois se não for armazenado em condições óptimas de temperatura, humidade e/ou pressão, a sua recuperação poderá ser afectada e o direito de devolução ou troca do produto não pôde ser exercido.

 

Como posso saber qual colchão é melhor para mim?

Ligue-nos e teremos todo o gosto em recomendar-lhe o colchão que melhor se adapta às suas necessidades +34 689 383 415.

 

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