São aceites todas as devoluções dentro dos 14 dias seguintes à entrega do produto e desde que se encontre na sua embalagem de origem. Exceto os colchões, que terão um prazo de desistência de 100 dias, durante o qual o cliente poderá testar o produto.

Os colchões devem ser retirados da embalagem de transporte num prazo de 7-10 dias após a receção da mercadoria. Qualquer incidente provocado pelo armazenamento do produto nas condições de envio não será objeto de reclamação, pois o produto perderá automaticamente a garantia.

Relativamente aos elementos de estofos, o direito de desistência implica a devolução do produto na mesma embalagem em que foi recebido, caso contrário a devolução não poderá ser efetuada.

Não serão aceites devoluções de colchões de molas ensacadas que possam ter deformações por terem sido colocados sobre estrados de ripas, uma vez que este produto não é adequado para este tipo de suporte.

Não serão aceites devoluções de qualquer modelo de colchão que tenha podido deformar-se por repousar em bases inadequadas

Não serão aceites devoluções de produtos de estofos, nomeadamente canapés que possam ter sido danificados por montagem incorreta ou manipulação inadequada. Isto inclui danos nas tampas devido a montagem incorreta, descida das tampas sem o peso do colchão ou outros danos causados por defeito de montagem.

Para tramitar la devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante formulario que encontrarás en “Contactar” o a través del correo electrónico atencionalcliente@colchonesbezen.com indicando el motivo de la devolución y te contactaremos a la mayor brevedad indicando el procedimiento a seguir.
 
Por razões de higiene e saúde, não são aceites produtos abertos, salvo erro no envio do produto que não pudesse ser visto do exterior do mesmo (produto errado) ou que o produto entregue apresente um defeito de fábrica. Isto também não se aplica ao caso dos colchões, que poderão ser experimentados dentro dos 100 dias. É importante ter em conta que os colchões podem ser usados para o seu teste, mas por condições de higiene, recomendamos o uso de uma capa protetora durante o período de teste. Os colchões usados durante esses 100 dias deverão ser devolvidos em condições ótimas, sem manchas nem danos. Qualquer defeito apresentado pelo produto implicará a não aceitação do período de teste de 100 dias.

No caso de desejar experimentar e devolver o colchão dentro desses 100 dias, uma vez que este tenha sido estendido, deverá proceder à sua embalagem com cartão em toda a parte exterior, onde todo o produto fique protegido, além de conservar a embalagem original e reforçar antes do cartão com plástico. No caso dos colchões de látex (látex natura e látex natura premium), na devolução dentro do prazo permitido, deverá ser devolvido na mesma caixa em que o produto foi entregue, não sendo aceites devoluções de outra forma neste produto, pelo que deve conservar a embalagem original. A devolução será responsabilidade do cliente, embora também possa solicitar que realizemos esse serviço de recolha. As despesas da recolha por direito de desistência serão descontadas do valor pago pelo cliente no momento da gestão do reembolso e dependerão do código postal do cliente, oscilando entre 40 e 80€, por se tratar de um produto já aberto.

O custo do transporte das devoluções por desistência será da responsabilidade do cliente.

No caso de devoluções por defeito de fábrica, ou exercício do direito de garantia, o departamento de pós-venda avaliará o alcance do mesmo para determinar se procede a sua reparação ou substituição por outro produto. Se for avaliado que o colchão deve ser recolhido por este motivo, o colchão deverá igualmente ser devolvido numa camada de plástico e uma camada exterior de cartão. A recolha do produto e o envio serão feitos por agências diferentes. Se o cliente desejar receber o novo colchão antes da recolha do anterior, deverá preencher um documento garantindo o compromisso de devolução que pode solicitar via WhatsApp no 689 383 415 ou por correio eletrónico a atencionalcliente@colchonesbezen.com

Entre em contacto com atencionalcliente@colchonesbezen.com e siga as instruções que lhe forem fornecidas para processar a devolução ou recolha do produto.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método com que a compra foi realizada.

Durante o período de teste de 100 noites, poderá solicitar a recolha do seu colchão se decidir não ficar com ele. Esse custo será assumido diretamente pelo cliente.

Para que a recolha seja realizada corretamente, o colchão deverá estar embalado com plástico protetor na parte interior e cartão em toda a parte exterior.

A recolha só será efetuada quando o produto estiver devidamente embalado. Caso contrário, não será possível beneficiar desta garantia nem será aceite a recolha.