Perguntas frequentes
O meu colchão está embalado a vácuo, quando recupera a sua forma original?
Uma vez aberto o seu colchão e libertado do saco de vácuo, começará gradualmente a recuperar a sua forma original. Embora o seu colchão esteja pronto muito antes, recomendamos não o utilizar antes de 24 horas para garantir que está completamente recuperado.
Que manutenção necessita o meu colchão?
Embora os nossos colchões sejam fabricados com materiais de alta qualidade que permitem que recuperem a sua forma muito facilmente, é conveniente seguir algumas orientações:
- Gire a posição dos pés para a cabeça aproximadamente uma vez por mês para que a pressão dos pesos vá mudando de zona.
- Se o seu colchão for de dupla face, deverá também virá-lo periodicamente.
É importante que verifique o estado da base.
Recomendamos que utilize bases rígidas se quiser maior firmeza e estrado de ripas se desejar maior flexibilidade.
No caso de pessoas com peso superior a 110 kgs, recomendamos sempre bases rígidas, para assim salvaguardar o bom estado do seu colchão.
Qual é a garantia do meu produto?
A garantia dos nossos produtos por defeito de fabrico é de um mínimo de três anos. Existe garantia de 5 anos em muitos dos nossos modelos, o que está indicado na ficha do produto.
É imprescindível verificar a mercadoria no momento da entrega, tanto a mercadoria com montagem associada como sem montagem, para o caso de ter ocorrido algum dano durante o transporte. Qualquer incidente que possa ocorrer com a mercadoria no momento da entrega deve ser sempre anotado no alvará de entrega dos transportadores para poder efetuar a reclamação adequada. Se o alvará de entrega for assinado sem qualquer anotação, entender-se-á a total conformidade com a mercadoria recebida.
Para fazer valer a garantia, contacte o nosso departamento de atendimento ao cliente e eles indicarão os passos a seguir em cada caso.
atencionalcliente@colchonesbezen.com
Quando receberei a minha encomenda?
A sua encomenda será enviada no prazo indicado em cada uma das fichas de produto.
Os nossos produtos são fabricados especialmente para si, pelo que, uma vez validada a encomenda, inicia-se imediatamente a sua produção na fábrica para que a tenha o mais rapidamente possível.
Com o objetivo de oferecer aos nossos clientes o melhor serviço e para que disponham da sua encomenda o quanto antes, existem certos modelos e tamanhos mais standard com disponibilidade IMEDIATA; se assim for (e estiver indicado na ficha do produto no momento da compra), sairá dos nossos armazéns no dia seguinte ao processamento da sua encomenda.
Receberá um e-mail de confirmação de envio assim que a empresa de transporte nos fornecer o número de seguimento para que possa localizar facilmente a sua encomenda.
Os tempos de trânsito são aproximadamente os seguintes:
Espanha – 24 a 72 horas
França – 3 a 5 dias
Itália – 3 a 5 dias
Alemanha – 4 a 6 dias
A empresa de transporte enviará um SMS a avisar da entrega.
Se adquiriu o seu produto com montagem incluída, a agência de transporte entrará em contacto consigo para marcar uma data que lhe seja conveniente.
Onde são fabricados os colchões Bezen?
Fabricamos os nossos colchões em Espanha há mais de quarenta anos, muito perto de Madrid.
O tamanho do meu colchão pode variar em relação ao pedido?
Como os colchões são fabricados com acolchoados, espumas e tecidos que podem sofrer certas alterações no processo de fabrico, pode ocorrer uma ligeira diferença na medida final do produto que poderá variar mais ou menos dois centímetros, o que é considerado uma tolerância normal segundo a Norma UNE-EN 1334:1996.
Estas diferenças podem afetar a altura, largura ou comprimento do colchão e não serão motivo para devolução nem troca do produto.
É importante não deixar passar mais de um mês desde a receção do colchão para o abrir, pois se não for armazenado em condições ótimas de temperatura, humidade e/ou pressão, poderá ser afetada a sua recuperação e não será possível exercer o direito de devolução ou troca do produto.
Como sei qual é o melhor colchão para mim?
Ligue-nos e teremos todo o gosto em recomendar-lhe o colchão que melhor se adapte às suas necessidades +34 689 383 415.
Como funciona o pagamento a prestações da CETELEM?
