Perguntas frequentes
Meu colchão é embalado a vácuo, quando ele recupera sua forma original?
Assim que o colchão for aberto e liberado do saco a vácuo, ele começará gradualmente a retornar à sua forma original. Embora seu colchão fique pronto muito antes, recomendamos não usá-lo por mais de 24 horas para garantir que ele seja totalmente recuperado.
Qual a manutenção que meu colchão precisa?
Embora os nossos colchões sejam feitos com materiais de alta qualidade que os fazem recuperar a sua forma com muita facilidade, é conveniente seguir algumas orientações:- Gire a posição da cabeça aos pés aproximadamente uma vez por mês para que a pressão dos pesos mude de zona.
- Se o seu colchão for de dupla face, você também deve virá-lo periodicamente.
Recomendamos o uso de bases rígidas se desejar maior firmeza e base ripada se desejar maior flexibilidade.
No caso de pessoas com peso superior a 110 kg, recomendamos sempre bases rígidas, de forma a salvaguardar o bom estado do seu colchão.
Qual a garantia do meu produto?
A garantia de nossos produtos contra defeitos de fabricação é de no mínimo três anos. A garantia de muitos dos nossos modelos é de 5 anos e está indicada na ficha do produto.
Para efetivar a garantia, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente e eles lhe indicarão os passos a seguir em cada caso.
postventa@colchonesbezen.com
Quando receberei meu pedido?
A sua encomenda será enviada dentro do prazo indicado em cada uma das fichas de produto.
Nossos produtos são feitos especialmente para você, portanto, uma vez validado o pedido, ele é processado imediatamente na fábrica para que você o receba o mais rápido possível.
Para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes e ter a sua encomenda disponível o mais rapidamente possível, existem alguns modelos e tamanhos mais standard com disponibilidade IMEDIATA, se assim for (e isso é indicado na ficha do produto aquando da realização da encomenda). compra) sairá dos nossos armazéns no dia seguinte ao processamento da sua encomenda.
Você receberá um e-mail de confirmação de envio assim que a empresa de transporte nos fornecer o número de rastreamento para que você possa localizar facilmente seu pedido.
Os tempos de trânsito são aproximadamente os seguintes:
Espanha – 24 a 72 horas
França – 3 a 5 dias
Itália – 3 a 5 dias
Alemanha – 4 a 6 dias
A transportadora enviar-lhe-á um SMS a notificá-lo da entrega.
Se você adquiriu seu produto com montagem inclusa, a transportadora entrará em contato para agendar o horário que melhor lhe convier.
Onde são feitos os colchões Bezen?
Há mais de quarenta anos que fabricamos os nossos colchões em Espanha, muito perto de Madrid.
O tamanho do meu colchão pode variar do pedido?
Como os colchões são confeccionados com enchimentos, espumas e tecidos que podem sofrer certas alterações em seu processo de fabricação, pode ocorrer uma pequena diferença na medida final do produto que pode variar em mais ou menos dois centímetros e isso é considerado um erro tolerância normal segundo a Norma UNE-EN 1334:1996.
Essas diferenças podem afetar tanto a altura, largura ou comprimento do colchão e não estariam sujeitas a devolução ou troca do produto.
É importante não deixar passar mais de um mês desde o recebimento do colchão para abri-lo, pois se não for armazenado em condições ideais de temperatura, umidade e/ou pressão, sua recuperação poderá ser afetada e o direito de devolução ou troca o produto não pôde ser exercido.
Como saber qual colchão é o melhor para mim?
Ligue-nos e teremos todo o gosto em recomendar o colchão que melhor se adapta às suas necessidades +34 689 383 415.