Colchão de Látex Natural Natura Premium

São aceites todas as devoluções dentro dos 14 dias seguintes à entrega do produto e desde que se encontre na sua embalagem original. À exceção dos colchões, que terão um prazo de desistência de 100 dias, durante o qual o cliente poderá experimentar o produto.

Os colchões devem ser retirados da sua embalagem de transporte num período de 7-10 dias após a receção da mercadoria. Qualquer incidente provocado pelo armazenamento do produto nas condições de envio não será objeto de reclamação, pois o produto perderá automaticamente a sua garantia.

Relativamente aos elementos de estofaria, o direito de desistência implicará a devolução do produto na mesma embalagem em que foi recebido, caso contrário não será possível realizar a devolução do mesmo.

Não serão aceites devoluções de colchões de molas ensacadas que possam ter sido deformados por repousar sobre estrados de lâminas, uma vez que este produto não é adequado para este tipo de suporte.

Não serão aceites devoluções de qualquer modelo de colchão que possa ter sido deformado por repousar em bases inadequadas.

Não serão aceites devoluções de produtos de estofaria, em concreto, canapés que possam ter sido deteriorados por montagem incorreta ou por manipulação inadequada. Isto inclui danos nas tampas por montagem incorreta, descida das tampas sem o peso do colchão ou danos diversos causados por defeito de montagem.

Para processar a devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, através do formulário que encontrará em “Contactar” ou através do correio eletrónico atencionalcliente@colchonesbezen.com indicando o motivo da devolução e entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível, indicando o procedimento a seguir.
 
Por razões de higiene e saúde, não são aceites produtos abertos, salvo erro no envio do produto que não pudesse ser detetado do exterior (produto errado) ou se o produto entregue apresentar um defeito de fabrico. Isto também não se aplica ao caso dos colchões, que poderão ser experimentados dentro dos 100 dias. É importante ter em conta que os colchões podem ser usados para a sua prova, mas por condições de higiene, recomendamos o uso de uma capa protetora durante o período de teste. Os colchões usados durante esses 100 dias deverão ser devolvidos em condições ótimas, sem manchas nem danos. Qualquer defeito apresentado pelo produto implicará a não aceitação do período de prova de 100 dias.

No caso de se desejar experimentar e devolver o colchão dentro desses 100 dias, uma vez que este tenha sido desenrolado, deverá proceder-se à sua embalagem com cartão em toda a parte exterior, de modo a que todo o produto fique protegido, além de conservar a embalagem original e reforçar antes do cartão com plástico. No caso dos colchões de látex (látex natura e látex natura premium), na devolução dentro do prazo permitido, deverá ser devolvido na mesma caixa em que o produto foi entregue, não sendo aceites devoluções de outra forma para este produto, pelo que deve conservar a embalagem original. A devolução será da responsabilidade do cliente, embora também possa solicitar que realizemos esse serviço de recolha. As despesas de recolha por direito de desistência serão descontadas do montante pago pelo cliente no momento da gestão do reembolso e dependerão do código postal do cliente, oscilando entre 40 e 80€, por se tratar de um produto já aberto.

O custo do transporte das devoluções por desistência será da responsabilidade do cliente.

No caso de devoluções por defeito de fabrico, ou execução do direito de garantia, o departamento de pós-venda avaliará a extensão do mesmo para determinar se procede à sua reparação ou substituição por outro produto. Se for avaliado que deve ser recolhido o colchão por este motivo, o colchão deverá igualmente ser devolvido com uma camada de plástico e uma camada exterior de cartão. A recolha do produto e o envio serão feitos por agências diferentes. Se o cliente desejar receber o novo colchão antes da recolha do anterior, deverá preencher um documento garantindo o compromisso de devolução, que pode solicitar via WhatsApp no 689 383 415 ou por correio eletrónico para atencionalcliente@colchonesbezen.com

Contacte atencionalcliente@colchonesbezen.com e siga as instruções que lhe forem dadas para processar a devolução ou recolha do produto.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método utilizado na compra.

Durante o período de prova de 100 noites, poderá solicitar a recolha do seu colchão se decidir não ficar com ele. Esse custo será assumido diretamente pelo cliente.

Para que a recolha seja efetuada corretamente, o colchão deverá estar embalado com plástico protetor na parte interior e cartão em toda a parte exterior.

A recolha só será efetuada quando o produto estiver devidamente embalado. Caso contrário, não será possível beneficiar desta garantia nem será aceite a recolha.