Tous les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison du produit et à condition qu'il soit dans son emballage d'origine. À l’exception des matelas, qui disposeront d’un délai de rétractation de 100 jours, pendant lequel le client pourra essayer le produit.

Para tramitar la devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante formulario que encontrarás en “Contactar” o a través del correo electrónico info@colchonesbezen.com indicando el motivo de la devolución y te contactaremos a la mayor brevedad indicando el procedimiento a seguir.
 
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits ouverts ne sont pas acceptés, sauf s'il existe une erreur dans l'expédition du produit qui ne serait pas visible de l'extérieur du produit (mauvais produit) ou si le produit livré présente un défaut de fabrication. Cela ne s'applique pas non plus aux matelas, qui peuvent être testés dans un délai de 100 jours. Il est important de garder à l’esprit que les matelas peuvent être utilisés à des fins de test, mais pour des raisons d’hygiène, nous recommandons d’utiliser une housse de protection pendant la période de test. Les matelas utilisés pendant ces 100 jours doivent être restitués dans un état optimal, sans taches ni dommages.

Si vous souhaitez tester et retourner le matelas dans ces 100 jours, une fois étalé, vous devez procéder à son emballage dans une double couche de plastique et renforcer les coins du matelas avec du carton. Le retour sera à la charge du client, mais vous pouvez également nous demander de fournir ce service de collecte. Les frais de recouvrement dus au droit de rétractation seront déduits du montant payé par le client au moment du traitement du remboursement.

Les frais de transport des retours pour cause de rétractation seront à la charge du client.

En cas de retour pour défaut de fabrication ou d'exécution du droit de garantie, le service après-vente évaluera l'étendue de celui-ci pour déterminer s'il doit être réparé ou remplacé par un autre produit.

Entrez en contact avec info@colchonesbezen.com et suivez les instructions qui vous sont fournies pour traiter le retour ou la collecte du produit.

Le remboursement sera effectué par la même méthode que celle utilisée pour l'achat.