Política de devoluciones
Se admiten todas las devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto y siempre y cuando se encuentre en su embalaje de origen.
Para tramitar la devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante formulario que encontrarás en “Contactar” o a través del correo electrónico info@colchonesbezen.com indicando el motivo de la devolución y te contactaremos a la mayor brevedad indicando el procedimiento a seguir.
Por razones de higiene y salud, no se admiten productos abiertos, salvo error en el envío del producto que no pudiera verse desde el exterior del mismo (producto equivocado) o que el producto entregado presente un defecto de fábrica.
En el caso de que se desee probar y devolver el colchon una vez éste haya sido extendido se deberá proceder a envasarlo en doble capa de plastico y reforzar las esquinas del colchon con carton. La devolucion será responsabilidad del cliente, aunque también puede solicitarnos que realicemos ese servicio de recogida. Los gastos de la recogida por derecho de desistimiento se descontarán del importe pagado por el cliente en el momento de la gestion del reembolso.
El coste de transporte de las devoluciones por desistimiento será a cargo del cliente.
En el caso de devoluciones por defecto de fábrica, o ejecución del derecho de garantía, el departamento de postventa evaluará el alcance del mismo para determinar si se procede a su reparación o sustitución por otro producto.
Ponte en contacto con info@colchonesbezen.com y sigue las instrucciones que te faciliten para tramitar la devolución o recogida del producto.
El reembolso se llevará a cabo por el mismo método en el que se realizó la compra.