Questions fréquentes

Mon matelas est emballé sous vide, quand retrouve-t-il sa forme d'origine?

Une fois que votre matelas est ouvert et libéré du sac sous vide, il reprendra progressivement sa forme d'origine. Bien que votre matelas soit prêt beaucoup plus tôt, nous vous recommandons de ne pas l'utiliser avant 24 heures pour vous assurer qu'il est complètement récupéré.

De quel entretien mon matelas a-t-il besoin?

Bien que nos matelas soient fabriqués avec des matériaux de haute qualité qui leur permettent de retrouver leur forme très facilement, il est pratique de suivre certaines directives:

Faites pivoter la position de la tête aux pieds environ une fois par mois afin que la pression des poids change de zone.

Si votre matelas est double face, vous devez également le retourner régulièrement.

Il est important de vérifier l'état de base.

Nous vous recommandons d'utiliser des sommiers rigides si vous voulez plus de fermeté et des sommiers à lattes si vous voulez plus de flexibilité.

Dans le cas de personnes pesant plus de 110 kg, nous recommandons toujours des sommiers rigides, afin de préserver le bon état de votre matelas.

Quelle est la garantie de mon produit?

La garantie de nos produits pour défaut de fabrication est de deux ans, sauf dans les cas explicitement indiqués dans la fiche produit, ou dans la campagne promotionnelle, une période de garantie plus longue.

Pour rendre la garantie effective, contactez notre service client et il vous indiquera les étapes à suivre dans chaque cas.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Votre commande sera expédiée dans le délai indiqué dans chacune des fiches produits.

Nos produits sont fabriqués spécialement pour vous, donc une fois la commande validée, elle est traitée immédiatement à l'usine afin que vous la receviez le plus rapidement possible.

Afin d'offrir à nos clients le meilleur service et d'avoir leur commande dans les plus brefs délais, il existe certains modèles et des tailles plus standard avec une disponibilité IMMÉDIATE, si oui (et cela est indiqué dans la fiche produit lors de la réalisation du achat) quittera nos entrepôts le lendemain du traitement de votre commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que la société de transport nous fournira le numéro de suivi afin que vous puissiez localiser facilement votre commande.

Les temps de transit sont approximativement les suivants:

Espagne - 24 à 72 heures
France - 3 à 5 jours
Italie - 3 à 5 jours
Allemagne - 4 à 6 jours

La société de transport vous enverra un SMS vous informant de la livraison.

Puis-je demander l'assemblage et la collecte de mes anciens produits?

Si vous souhaitez un service supplémentaire, contactez-nous et nous évaluerons ensemble la meilleure façon de vous aider.

Où sont fabriqués les matelas Bezen?

Nous fabriquons nos matelas en Espagne depuis plus de quarante ans, tout près de Madrid.

La taille de mon matelas peut-elle différer de ce qui a été commandé?

Étant donné que les matelas sont fabriqués avec un rembourrage, des mousses et des tissus qui peuvent subir certains changements dans leur processus de fabrication, il peut arriver qu'il y ait une légère différence dans la taille finale du produit qui pourrait varier de plus ou moins deux centimètres et qui est considérée comme un tolérance normale selon la norme UNE-EN 1334: 1996.

Ces différences peuvent affecter la hauteur, la largeur ou la longueur du matelas et ne feraient pas l'objet d'un retour ou d'un échange du produit.