Questions fréquentes
- Faites pivoter la position de la tête aux pieds environ une fois par mois afin que la pression des poids change de zone. - Si votre matelas est double face, vous devez également le retourner périodiquement.
Il est important de vérifier l'état de la base. Nous vous recommandons d'utiliser des sommiers rigides si vous voulez plus de fermeté et des sommiers à lattes si vous voulez plus de flexibilité. Dans le cas de personnes pesant plus de 110 kg, nous recommandons toujours des sommiers rigides, afin de préserver le bon état de votre matelas.
Pour rendre la garantie effective, contactez notre service client et il vous indiquera les étapes à suivre dans chaque cas.
Nos produits sont fabriqués spécialement pour vous, donc une fois la commande validée, elle est traitée immédiatement à l'usine afin que vous la receviez le plus rapidement possible.
Afin d'offrir à nos clients le meilleur service et d'avoir leur commande dans les plus brefs délais, il existe certains modèles et des tailles plus standard avec une disponibilité IMMÉDIATE, si oui (et cela est indiqué dans la fiche produit lors de la réalisation du achat) quittera nos entrepôts le lendemain du traitement de votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que la société de transport nous fournira le numéro de suivi afin que vous puissiez localiser facilement votre commande.
Les temps de transit sont approximativement les suivants:
Espagne - 24 à 72 heures
France - 3 à 5 jours
Italie - 3 à 5 jours
Allemagne - 4 à 6 jours
La société de transport vous enverra un SMS vous informant de la livraison.