Häufige Fragen

Meine Matratze ist vakuumverpackt. Wann nimmt sie ihre ursprüngliche Form wieder an?

Sobald Ihre Matratze geöffnet und aus dem Vakuumbeutel gelöst ist, kehrt sie allmählich in ihre ursprüngliche Form zurück. Obwohl Ihre Matratze viel früher fertig sein wird, empfehlen wir, sie nicht vor 24 Stunden zu verwenden, um sicherzustellen, dass sie vollständig wiederhergestellt ist.

Welche Wartung benötigt meine Matratze?

Obwohl unsere Matratzen aus hochwertigen Materialien hergestellt sind, die es ihnen ermöglichen, ihre Form sehr leicht wiederherzustellen, ist es zweckmäßig, einige Richtlinien zu befolgen:

Drehen Sie die Position etwa einmal im Monat von Kopf bis Fuß, damit der Druck der Gewichte die Bereiche ändert.

Wenn Ihre Matratze doppelseitig ist, sollten Sie sie auch regelmäßig drehen.

Es ist wichtig, dass Sie den Status von überprüfen Base.

Wir empfehlen, starre Basen zu verwenden, wenn Sie mehr Festigkeit wünschen, und Lattenroste, wenn Sie mehr Flexibilität wünschen.

Bei Personen mit einem Gewicht von mehr als 110 kg empfehlen wir immer starre Untergründe, um den guten Zustand Ihrer Matratze zu gewährleisten.

Welche Garantie hat mein Produkt?

Die Garantie für unsere Produkte aufgrund von Herstellungsfehlern beträgt zwei Jahre, außer in den Fällen, die ausdrücklich im Produktblatt oder in der Werbekampagne angegeben sind, eine längere Garantiezeit.

Um die Garantie wirksam werden zu lassen, wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung, die Ihnen die jeweils zu befolgenden Schritte mitteilt.

Kann ich meinen Kauf verschieben?

Ja.
Während des Kaufvorgangs können Sie die Ratenzahlungsoption mit PAGANTIS als Zahlungsmethode für Ihre Bestellung auswählen.

Wählen Sie die Rate und Laufzeit, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird innerhalb der in den Produktblättern angegebenen Frist versandt.

Unsere Produkte werden speziell für Sie hergestellt. Sobald die Bestellung validiert ist, wird sie sofort im Werk verarbeitet, damit Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

Um unseren Kunden den besten Service zu bieten und ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten, gibt es bestimmte Modelle und weitere Standardgrößen mit SOFORTIGER Verfügbarkeit, falls dies der Fall ist (und dies wird im Produktblatt angegeben, wenn Sie die Kauf) verlässt unser Lager am Tag nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald das Transportunternehmen uns die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellt, damit Sie Ihre Bestellung leicht finden können.

Die Transitzeiten sind ungefähr wie folgt:

Spanien - 24 bis 72 Stunden
Frankreich - 3 bis 5 Tage
Italien - 3 bis 5 Tage
Deutschland - 4 bis 6 Tage

Das Transportunternehmen sendet Ihnen eine SMS mit dem Hinweis auf die Lieferung.

Kann ich die Montage und Abholung meiner alten Produkte anfordern?

Wenn Sie zusätzlichen Service wünschen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden gemeinsam prüfen, wie wir Ihnen am besten helfen können.

Wo werden Bezen-Matratzen hergestellt?

Wir stellen unsere Matratzen seit mehr als vierzig Jahren in Spanien her, ganz in der Nähe von Madrid.

Kann die Größe meiner Matratze von der Bestellung abweichen?

Da Matratzen mit Polstern, Schäumen und Stoffen hergestellt werden, die bestimmte Änderungen in ihrem Herstellungsprozess erfahren können, kann es vorkommen, dass es einen geringfügigen Unterschied in der Endgröße des Produkts gibt, der um mehr oder weniger zwei Zentimeter variieren kann und als a angesehen wird normale Toleranz gemäß der Norm UNE-EN 1334: 1996.

Diese Unterschiede können sich sowohl auf die Höhe als auch auf die Breite oder Länge der Matratze auswirken und unterliegen keiner Rückgabe oder einem Umtausch des Produkts.