Häufige Fragen
Meine Matratze ist vakuumverpackt. Wann nimmt sie wieder ihre ursprüngliche Form an?
Sobald Ihre Matratze geöffnet und aus dem Vakuumbeutel befreit wird, nimmt sie nach und nach wieder ihre ursprüngliche Form an. Obwohl Ihre Matratze viel früher fertig ist, empfehlen wir, sie nicht vor 24 Stunden zu verwenden, um sicherzustellen, dass sie sich vollständig erholt.
Welche Pflege benötigt meine Matratze?
Obwohl unsere Matratzen aus hochwertigen Materialien hergestellt sind, die ihre Form sehr leicht wieder herstellen, ist es ratsam, einige Richtlinien zu befolgen:- Drehen Sie die Position etwa einmal im Monat von Kopf bis Fuß, damit der Druck der Gewichte die Bereiche verändert.
- Wenn Ihre Matratze doppelseitig ist, sollten Sie sie auch regelmäßig wenden.
Wir empfehlen Ihnen, starre Untergestelle zu verwenden, wenn Sie mehr Stabilität wünschen, und Lattenroste, wenn Sie mehr Flexibilität wünschen.
Bei Personen mit einem Gewicht über 110 kg empfehlen wir grundsätzlich starre Untergestelle, um den guten Zustand Ihrer Matratze zu gewährleisten.
Welche Garantie hat mein Produkt?
Die Garantie auf unsere Produkte gegen Herstellungsfehler beträgt mindestens drei Jahre. Auf viele unserer Modelle gibt es eine 5-Jahres-Garantie, die auf dem Produktblatt angegeben ist.
Um die Garantie in Kraft zu setzen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Dieser wird Ihnen die jeweils zu befolgenden Schritte mitteilen.
postventa@colchonesbezen.com
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb der in den jeweiligen Produktblättern angegebenen Frist versandt.
Unsere Produkte werden speziell für Sie hergestellt. Sobald die Bestellung bestätigt ist, erfolgt die sofortige Produktion im Werk, sodass Sie sie so schnell wie möglich erhalten.
Um unseren Kunden den besten Service zu bieten und ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten, sind in diesem Fall bestimmte Standardmodelle und -größen SOFORT verfügbar (und dies wird bei der Bestellung auf dem Produktblatt angegeben). Kauf) verlässt unser Lager am Tag nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald uns das Versandunternehmen die Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt hat, damit Sie Ihre Bestellung leicht finden können.
Die Laufzeiten sind ungefähr wie folgt:
Spanien – 24 bis 72 Stunden
Frankreich – 3 bis 5 Tage
Italien – 3 bis 5 Tage
Deutschland – 4 bis 6 Tage
Das Transportunternehmen sendet Ihnen eine SMS, die Sie über die Lieferung informiert.
Wenn Sie Ihr Produkt inklusive Montage gekauft haben, wird sich das Transportunternehmen mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin mit Ihnen zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren.
Wo werden Bezen-Matratzen hergestellt?
Wir produzieren unsere Matratzen seit mehr als vierzig Jahren in Spanien, ganz in der Nähe von Madrid.
Kann die Größe meiner Matratze von der Bestellung abweichen?
Da Matratzen mit Polsterungen, Schaumstoffen und Stoffen hergestellt werden, die im Herstellungsprozess bestimmte Änderungen erfahren können, kann es vorkommen, dass es zu geringfügigen Abweichungen in der Endabmessung des Produkts kommt, die um mehr oder weniger zwei Zentimeter variieren können und als a angesehen werden normale Toleranz gemäß der Norm UNE-EN 1334:1996.
Diese Unterschiede können sich auf die Höhe, Breite oder Länge der Matratze auswirken und unterliegen nicht der Rückgabe oder dem Umtausch des Produkts.
Es ist wichtig, dass vom Erhalt der Matratze bis zum Öffnen nicht mehr als ein Monat vergeht, denn wenn sie nicht unter optimalen Temperatur-, Feuchtigkeits- und/oder Druckbedingungen gelagert wird, könnte ihre Erholung beeinträchtigt werden und das Recht auf Rückgabe oder Umtausch eingeschränkt werden Produkt konnte nicht ausgeübt werden.
Woher weiß ich, welche Matratze für mich am besten geeignet ist?
Rufen Sie uns an und wir empfehlen Ihnen gerne die Matratze, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht +34 689 383 415.